Visual merchandising

Visual merchandising (z łac. mercari – handlować; z ang. to merchandise – sprzedawać, z ang. visual – wizualny) – sprzedaż wizualna, sprzedaż za pomocą ekspozycji towaru.

Visual merchandising to prezentacja sklepu i jego towaru w taki sposób aby przyciągnąć uwagę potencjalnych klientów^[1]. Jest ściśle związany z praktyką marketingu AIDA. Celem visual merchandisingu jest stworzenie odpowiedniej atmosfery w punkcie sprzedaży w celu wywołania u kupujących określonych efektów. Atmosfera tworzona jest poprzez oddziaływanie na zmysły nabywcy wywołując u niego określone wrażenia: wzrokowe, słuchowe, węchowe oraz dotykowe (marketing sensoryczny). W handlu detalicznym do tego celu wykorzystuje się: witrynę, układ i wyposażenie sklepu, pozycjonowanie produktu, oświetlenie oraz oznakowanie i materiały POSM.

W praktyce visual merchandisingu wykorzystuje się następujące zachowania konsumentów:

• 75% klientów wchodzących po raz pierwszy do sklepu zapamiętuje wejście do sklepu,
• 65% wszystkich decyzji o zakupie zostaje podejmowanych w sklepie,
• ponad 50% klientów zakupiło towar który zobaczyło na witrynie,
• 48% klientów dokonuje zakupu impulsywnego,
• w ciągu 3–8 sekund klient zostaje przyciągnięty/nieprzyciągnięty do wystawy,
• 80% naszych wrażeń (pozytywnych/negatywnych) odbierana jest za pomocą wzroku^[2].